引起旅游者投诉的客观原因是（    ）。

试卷相关题目

• 1作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备（    ）等素质。

  A.知识广博

  B.头脑冷静

  C.较高的导游服务技能

  D.有自己独特的导游风格

  E.注蘑仪容、仪表

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• 2导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（    ）等基本职责。

  A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动

  B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作

  C.配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全

  D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故

  E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动

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• 3外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（    ）。

  A.立场坚定、理直气壮地予以驳斥

  B.坚持“有理、有利、有节”原则

  C.针锋相对，用同样的方法还击

  D.必要时报告有关部门查处

  E.置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位

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• 4导游服务具有社会性，这是因，（    ）。

  A.导游服务是一种接待型的工作

  B.导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性

  C.导游服务是一种社会服务

  D.导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映

  E.导游服务工作是一种社会职业

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• 5无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（    ）。

  A.身体直立，挺胸收腹

  B.双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)

  C.两脚呈“V”字型站立

  D.双手放在口袋中

  E.双臂相绕置于胸前

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• 6下列选项中，（    ）是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。

  A.共同的工作环境

  B.共同的工作对象

  C.共同的工作任务

  D.共同的努力目标

  E.共同的经营压力

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• 7为预防旅游治安事故，导游人员应（    ）。

  A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房

  B.建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜

  C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境

  D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎

  E.离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗

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• 8下列选项中，（    ）是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。

  A.对自己和导游工作要充满信心、

  B.要协调好各种关系

  C.对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识

  D.对游客的抱怨和投诉有充分的准备

  E.服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方

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• 9地陪导游人员的沿途导游主要包活（    ）等内容。

  A.风光导游

  B.风情介绍

  C.介绍下榻饭店

  D.介绍购物场所

  E.介绍娱乐场所

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• 10尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。这是因为（    ）。

  A.旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见

  B.导游人员与旅游者商定日程，也是对旅游者的尊重，也是一种礼遇

  C.领队希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助

  D.商定日程并宣布活动日程是领队的职权

  E.特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务

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