导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（    ）进行处理。

试卷相关题目

• 1导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（    ）。

  A.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地

  B.介绍自己的姓名及所属单位

  C.介绍司机

  D.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿

  E.预祝旅游愉快顺利

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• 2导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（    ）。

  A.冷漠

  B.疑问

  C.感激

  D.兴奋

  E.惊叹

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• 3导游服务的产生与发展经历了（    ）三个变化。

  A.单一向导到多功能服务

  B.泛缘关系到业绩关系

  C.从无序向有序转变

  D.从计划性到向市场行为转变

  E.从随意性到规范化

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• 4导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（    ）。

  A.突出大景点中具有代表性的景观

  B.突出景点的许多民间传说

  C.突出旅游者感兴趣的内容

  D.突出“……之最”

  E.突出景点的特征及与众不同之处

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• 5导游服务是一门艺术，它集（    ）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

  A.表演

  B.语言

  C.综合

  D.形体

  E.演唱

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• 6由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（    ）。

  A.认为与已无关而不予理睬

  B.向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解

  C.与旅游者辩解，澄清责任

  D.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

  E.设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪

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• 7对信仰宗教游客服务主要有（    ）。

  A.尊重游客的宗教的信仰

  B.照顾游客的生活习惯

  C.为宗教界人士的特殊需要提供方便

  D.满足其一切需要

  E.服从导游的安排

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• 8导游人员带团时，应如何安排，照顾年幼，年老游客的旅游？

  A.照顾年幼，年老游客的安全；多做提醒工作

  B.照料好年幼，年老的游客的生活

  C.注意年幼，年老游客的接待价格

  D.随意调整旅游活动安排

  E.照顾年幼游客的饮食

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• 9作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的导游人员资格证书，并持导游证上岗。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 10入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。 （    ）

  A.对

  B.错

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