导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（    ）。

试卷相关题目

• 1导游服务是一门艺术，它集（    ）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

  A.表演

  B.语言

  C.综合

  D.形体

  E.演唱

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• 2地陪下团后，要认真做好后续工作，具体有（    ）。

  A.处理遗留问题

  B.办理离站手续

  C.财务结算

  D.办理退房手续

  E.总结工作

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• 3抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（    ）。

  A.旅行车的型号、颜色、标志、车号

  B.停车地点

  C.离开时间

  D.游览路线

  E.游览时间

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• 4在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（    ）。

  A.婉言拒绝

  B.不予理睬

  C.详细解释

  D.耐心说服

  E.直接拒绝

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• 5导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是（    ）。

  A.天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服

  B.不宜给儿童买零食和玩具

  C.经家长同意可以单独把儿童带出活动

  D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动

  E.儿童生病，导游人员不能提供药品给儿童服用

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• 6导游服务的产生与发展经历了（    ）三个变化。

  A.单一向导到多功能服务

  B.泛缘关系到业绩关系

  C.从无序向有序转变

  D.从计划性到向市场行为转变

  E.从随意性到规范化

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• 7导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（    ）。

  A.冷漠

  B.疑问

  C.感激

  D.兴奋

  E.惊叹

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• 8导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（    ）。

  A.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地

  B.介绍自己的姓名及所属单位

  C.介绍司机

  D.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿

  E.预祝旅游愉快顺利

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• 9导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（    ）进行处理。

  A.损失最小化原则

  B.游客不投诉原则

  C.确保旅游日程原则

  D.尽快解决原则

  E.按规章办理原则

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• 10由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（    ）。

  A.认为与已无关而不予理睬

  B.向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解

  C.与旅游者辩解，澄清责任

  D.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

  E.设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪

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