当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（    ）。

试卷相关题目

• 1下列选项中，导游人员可允许旅游者离团的情形是（    ）。

  A.旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动

  B.旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可

  C.晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动

  D.旅游者要求去不对外开放的地区游览

  E.旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友

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• 2导游人员要搞好与领队的关系，应该（    ）。

  A.支持领队的工作

  B.服从领队的领导

  C.尊重领队的人格

  D.坚持原则，避免正面冲突

  E.遇事主动与领队沟通与商量

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• 3为了使购物活动圆满，地陪必须（    ）

  A.严格按旅行社的规定提供服务

  B.了解对象，因势利导

  C.尽量向游客推销商品

  D.当好购物参谋

  E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能做专门的安排

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• 4导游人员（    ）。

  A.在客人上下车时，应恭候在车门左侧

  B.当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数

  C.在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者

  D.在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式

  E.在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器

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• 5导游工作集体的协作原则是（    ）。

  A.相互尊重

  B.互通有无

  C.求同存异

  D.以旅游协议为依据

  E.维护各自的利益

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• 6下列选项中，属于业务事故的有（    ）。

  A.误机

  B.旅游者物品失窃

  C.空接

  D.行李遗失事故

  E.游客走失事故

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• 7治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明（    ）。

  A.案件的性质

  B.采取的应急措施

  C.侦破情况

  D.受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反应、要求

  E.防范类似事故再次发生的预案

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• 8为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客（    ）。

  A.不携带易燃、易爆物品

  B.不要躺在床上吸烟，不乱扔烟头

  C.托运行李不要夹带规定不准作为行李运输的物品

  D.记住饭店的安全出口和转移路线

  E.掌握火场自救的方法

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• 9因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是（    ）。

  A.途中出现交通事故或意外堵车

  B.导游人员没有认真核实交通票据

  C.汽车发生故障

  D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游人员

  E.导游人员安排日程不当

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• 10导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（    ）。

  A.艺术价值

  B.民间传说

  C.历史事实

  D.趣闻轶事

  E.神话故事

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