为了使购物活动圆满，地陪必须（    ）

试卷相关题目

• 1导游人员（    ）。

  A.在客人上下车时，应恭候在车门左侧

  B.当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数

  C.在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者

  D.在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式

  E.在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器

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• 2导游工作集体的协作原则是（    ）。

  A.相互尊重

  B.互通有无

  C.求同存异

  D.以旅游协议为依据

  E.维护各自的利益

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• 3参观游览出发前，地陪应（    ）。

  A.准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作

  B.恭候在车门一侧，热情地招呼客人

  C.待旅游者上车后，礼貌地清点人数

  D.做好提醒、预报工作

  E.做好所参观景点的概况介绍

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• 4下列做法中，错误的是（    ）。

  A.游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定

  B.游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病

  C.游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐

  D.游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用

  E.游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往

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• 5地陪的准备工作主要包括（    ）等内容。

  A.业务准备

  B.接待准备

  C.物质和心理准备

  D.语言和知识准备

  E.形象准备

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• 6导游人员要搞好与领队的关系，应该（    ）。

  A.支持领队的工作

  B.服从领队的领导

  C.尊重领队的人格

  D.坚持原则，避免正面冲突

  E.遇事主动与领队沟通与商量

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• 7下列选项中，导游人员可允许旅游者离团的情形是（    ）。

  A.旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动

  B.旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可

  C.晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动

  D.旅游者要求去不对外开放的地区游览

  E.旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友

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• 8当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（    ）。

  A.微笑对待

  B.认真倾听

  C.礼让三分

  D.严词拒绝

  E.耐心解释

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• 9下列选项中，属于业务事故的有（    ）。

  A.误机

  B.旅游者物品失窃

  C.空接

  D.行李遗失事故

  E.游客走失事故

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• 10治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明（    ）。

  A.案件的性质

  B.采取的应急措施

  C.侦破情况

  D.受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反应、要求

  E.防范类似事故再次发生的预案

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