个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（    ） 要求而提供的服务。

试卷相关题目

• 1旅游经营企业和导游人员应按照约定的El期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是（    ） 。

  A.旅游公平交易权

  B.旅游自由权

  C.依约享受旅游服务权

  D.旅游服务自主选择权

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• 2欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中（    ） 的重要性。

  A.观赏距离

  B.观赏角度

  C.观赏节奏

  D.观赏时机

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• 3导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务（    ） 的体现。

  A.社会性

  B.经济性

  C.服务性

  D.文化性

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• 4旅游的第一资源是指（    ） 。

  A.自然形成的旅游资源

  B.具有历史性、艺术性的旅游资源

  C.人文旅游资源

  D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源

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• 5旅游是人类最古老的社会性活动之一，是（    ） 发展到一定阶段的产物。

  A.社会历史

  B.社会经济

  C.社会文化

  D.社会交往

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• 6根据旅游接待计划，合理安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动，是（    ） 的职责。

  A.全陪导游人员

  B.地陪导游人员

  C.国际导游员

  D.海外领队

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• 7（    ） 不是景区景点导游人员的主要职责。

  A.负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题

  B.提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

  C.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

  D.处理在当地旅游过程中发生的问题

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• 8对新进导游人员的（    ） 主要包括全面考核和择优录用两个方面。

  A.录用考核

  B.晋升考核

  C.业绩考核

  D.岗位考核

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• 9代办赴外地旅游委托时。如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理．这项服务属于（    ） 。

  A.单项委托服务

  B.旅游咨询服务

  C.选择性旅游服务

  D.散客旅游服务

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• 10旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游人员运用了（    ） 语言，采取了（　） 劝服策略。

  A.体态、诱导式

  B.副、迂回式

  C.副、协商式

  D.态势、暗示式

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