某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（　　）。

试卷相关题目

• 1中国第一批职业导游是指（    ）。

  A.19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

  B.1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

  C.中华人民共和国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员

  D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

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• 2一位美国游客在上海旅游时看中…件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（    ）。

  A.提醒他保管好发票，以备过海关时查验

  B.积极促使其成交，以便多赚外汇

  C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过

  D.对其购买与否采取中立态度

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• 3旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（    ）。

  A.宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商

  B.文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢

  C.宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商

  D.热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择

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• 4旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（    ）。

  A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

  B.主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

  C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

  D.各自回房问休息

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• 5一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（    ）。

  A.规范性

  B.道德性

  C.适应性

  D.情感性

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• 6导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为（　　）的社会角色的体现。

  A.讲解员

  B.宣传员

  C.推销员

  D.民间大使

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• 7在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是（    ）。

  A.操作技能

  B.智力技能

  C.服务技能

  D.语言技能

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• 8把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的( )。

  A.录用考核

  B.全面考核

  C.择优录用

  D.岗位考核

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• 9在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者的审美对象。做好这方面的准备是（　　）。

  A.心理状况准备

  B.仪容仪表准备

  C.个人用品准备

  D.语言和知识准备

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• 10旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。这项工作属于( )。

  A.旅游团抵达前的计划准备

  B.旅游团抵达前的服务安排

  C.旅游团抵达后的服务安排

  D.赴饭店途中的服务

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