旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。这项工作属于( )。

试卷相关题目

• 1在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者的审美对象。做好这方面的准备是（　　）。

  A.心理状况准备

  B.仪容仪表准备

  C.个人用品准备

  D.语言和知识准备

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• 2把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的( )。

  A.录用考核

  B.全面考核

  C.择优录用

  D.岗位考核

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• 3在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是（    ）。

  A.操作技能

  B.智力技能

  C.服务技能

  D.语言技能

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• 4导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为（　　）的社会角色的体现。

  A.讲解员

  B.宣传员

  C.推销员

  D.民间大使

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• 5某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（　　）。

  A.请领队调解

  B.让游客自行调配

  C.予以满足，但费用自理

  D.请全陪调解，尽量内部调配

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• 6在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是（    ）应做好的服务。

  A.全陪导游人员

  B.地陪导游人员

  C.领队

  D.饭店工作人员

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• 7（    ）是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊重。

  A.安排好该团在当地的活动日程

  B.希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助

  C.商定日程并宣布日程

  D.对旅游者的尊重和礼遇

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• 8地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前（    ）到达。

  A.60分钟

  B.90分钟

  C.120分钟

  D.150分钟

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• 9抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（    ）。

  A.单项委托服务

  B.旅游咨询服务

  C.选择性旅游服务

  D.团队旅游服务

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• 10导游人员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览避暑山庄时，向游客详细介绍了澹泊敬诚殿、烟波致爽殿、烟雨楼等建筑的结构和特色。小杨运用的导游讲解方法主要是（    ）。

  A.简单概述法

  B.突出重点法

  C.画龙点晴法

  D.触景生情法

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