游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（    ）。

试卷相关题目

• 1不同年龄段的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要是（    ）。

  A.好表现

  B.易冲动

  C.喜幻想

  D.务实

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• 2下列旅游事故中，属重大故障的是（    ）。

  A.游客走失

  B.丢失钱物

  C.一般车祸

  D.集体食物中毒

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• 3导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（    ）。

  A.导游讲解科技化程度高

  B.导游讲解具有可视性

  C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务

  D.导游讲解价格便宜

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• 4（    ）是导游服务的灵魂。

  A.讲解服务

  B.客房服务

  C.餐馆服务

  D.迎送服务

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• 5如果游客是（    ）患病，导游人员在征得患者、患者亲友或领队同意后．立即将患者送往就近医院治疗．必要时可以暂时中止旅游活动，用旅行车直接将患者送往医院，或拦截其他车辆将其送到医院，或叫救护车，并且要及时将情况报告旅行社。

  A.在旅游乘车途中

  B.在景区景点

  C.在下榻饭店

  D.在自由活动时

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• 6一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游人员讲解的内容以（    ）为宜。

  A.“广”而“杂”

  B.“深”而“精”

  C.“少”而“趣”

  D.“多”而“奇”

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• 7导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（    ）。

  A.及时、积极、主动

  B.尽快、热情、量力

  C.关心、主动、尽快

  D.积极、关心、尽快

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• 8导游人员根据（    ）与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。

  A.导游人员

  B.旅行社

  C.旅行社财务部门

  D.旅行社业务部门

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• 9全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（    ）。

  A.劝其与旅游团一起回国

  B.告知其按规定游客不能中途离团回国

  C.报告国内组团社，协助游客办理提前回国手续

  D.讲明若中途退团，未享受的综合服务费一概不退

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• 10参观游览出发前，导游人员必须提前（    ）分钟到达出发地点。

  A.5

  B.10

  C.15

  D.20

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