有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（    ）。

试卷相关题目

• 1下列说法中（    ）是错误的。

  A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认

  B.购买机票需出示有效证件

  C.国内、国际机票的有效期均为一年

  D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

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• 2如果游客在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，旅客都需要提前至少（    ）小时办理机票再确认手续。

  A.72

  B.36

  C.24

  D.12

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• 31.42米的儿童随大人乘坐火车，应该购买（    ）

  A.优待票

  B.全价票

  C.儿童票

  D.半价票

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• 4下列不属于治安事故的是（    ）。

  A.坏人的骚扰

  B.偷窃

  C.诈骗

  D.失火

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• 5交通事故报警电话是（    ）。

  A.119

  B.111

  C.122

  D.120

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• 6订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前（    ）小时提出。

  A.12

  B.24

  C.36

  D.48

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• 7外国旅游者的行李在来华途中遗失，他可以向（    ）索赔。

  A.航空公司

  B.旅行社

  C.保险公司

  D.海关

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• 8导游人员在陪同旅游团游览过程中遭到歹徒行凶抢劫，此时，导游首先要（    ）。

  A.保护旅游者的人身、财产安全

  B.立即报警

  C.立即报告旅行社

  D.稳定游客们的情绪

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• 9乘火车时，个人办理改晚车签证手续时，最迟不超过开车后（    ）小时。

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

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• 10当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是（    ）。

  A.设法将毒针拔出

  B.用盐水冲洗伤口

  C.用口吸出毒汁

  D.让游客服用自备的止痛药

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