导游人员在陪同旅游团游览过程中遭到歹徒行凶抢劫，此时，导游首先要（    ）。

试卷相关题目

• 1外国旅游者的行李在来华途中遗失，他可以向（    ）索赔。

  A.航空公司

  B.旅行社

  C.保险公司

  D.海关

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• 2订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前（    ）小时提出。

  A.12

  B.24

  C.36

  D.48

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• 3有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（    ）。

  A.告诉客人商品一旦购买，概不退换

  B.以没有时间为由拒绝

  C.告诉客人其要求超出了导游服务的范围

  D.积极协助，必要时陪同前往

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• 4下列说法中（    ）是错误的。

  A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认

  B.购买机票需出示有效证件

  C.国内、国际机票的有效期均为一年

  D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

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• 5如果游客在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，旅客都需要提前至少（    ）小时办理机票再确认手续。

  A.72

  B.36

  C.24

  D.12

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• 6乘火车时，个人办理改晚车签证手续时，最迟不超过开车后（    ）小时。

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

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• 7当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是（    ）。

  A.设法将毒针拔出

  B.用盐水冲洗伤口

  C.用口吸出毒汁

  D.让游客服用自备的止痛药

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• 8当香港游客来内地游览时，丢失了港澳居民来往内地通行证时，应补办签发（    ）。

  A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

  B.港澳居民来往内地通行证

  C.一次性有效的入出境通行证

  D.一次性有效的中华人民共和国出境通行证

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• 9在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（    ）千克。

  A.20

  B.30

  C.40

  D.50

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• 10导游能力的三个基本要素是（    ）。

  A.语言、知识和服务技能

  B.语言、指挥和协调能力

  C.语言、配合和指挥能力

  D.语言、组织和领导能力

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