用我问客答法时应注意（    ）。

试卷相关题目

• 1境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（    ）。

  A.劝阻

  B.鼓励

  C.告知中国海关有关规定

  D.投告有关部门

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• 2下面属于着装“TP0”原则的是（    ）。

  A.时间

  B.环境

  C.地点

  D.场合

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• 3下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（    ）。

  A.上下站联络

  B.行李票证

  C.安全服务

  D.生活照料

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• 4下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（    ）。

  A.带团外出，要独当一面

  B.出现问题，要独自合情合理处理

  C.导游需要很广的知识面

  D.独立进行讲解

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• 5下列选项中，属于导游工作所具有的性质是（    ）。

  A.政治性

  B.文化性

  C.多样性

  D.经济性

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• 6中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（    ）。

  A.普通话

  B.方言

  C.英语

  D.少数民族语言

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• 7下面属于旅游者的投诉心理的是（    ）。

  A.要求尊重

  B.要求补偿

  C.找茬

  D.寻求发泄

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• 8接到游客的口头投诉时，导游人员应该（    ）。

  A.主动与游客沟通

  B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

  C.认真处理，积极弥补

  D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

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• 9有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（    ）。

  A.提醒游客不要回来得太晚，以免误机

  B.劝阻游客不要前往

  C.告知游客如太晚回来造成误机，责任自负

  D.陪同游客前往

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• 10在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。（    ）

  A.对

  B.错

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