有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（    ）。

试卷相关题目

• 1接到游客的口头投诉时，导游人员应该（    ）。

  A.主动与游客沟通

  B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

  C.认真处理，积极弥补

  D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

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• 2下面属于旅游者的投诉心理的是（    ）。

  A.要求尊重

  B.要求补偿

  C.找茬

  D.寻求发泄

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• 3中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（    ）。

  A.普通话

  B.方言

  C.英语

  D.少数民族语言

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• 4用我问客答法时应注意（    ）。

  A.导游要善于提问但要从实际出发

  B.问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知

  C.诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答

  D.无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励

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• 5境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（    ）。

  A.劝阻

  B.鼓励

  C.告知中国海关有关规定

  D.投告有关部门

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• 6在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。（    ）

  A.对

  B.错

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• 7旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。（    ）

  A.对

  B.错

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• 8旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。（    ）

  A.对

  B.错

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• 9当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。（    ）

  A.对

  B.错

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• 10导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（    ）

  A.对

  B.错

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