导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。（    ）

试卷相关题目

• 1有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。（    ）

  A.对

  B.错

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• 2导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。（    ）

  A.对

  B.错

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• 3游客要求单独用餐时，导游可I,IZ协助安排，但须告知餐费须游客自理，且来享受的综合服务费不退。（    ）

  A.对

  B.错

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• 4导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见．有担当翻译的义务。（    ）

  A.对

  B.错

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• 5拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。（    ）

  A.对

  B.错

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• 6航空客票预订分电话预订和人员预订。（    ）

  A.对

  B.错

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• 7在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。（    ）

  A.对

  B.错

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• 8在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。（    ）

  A.对

  B.错

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• 9有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。（    ）

  A.对

  B.错

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• 10在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。（    ）

  A.对

  B.错

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