导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当、（    ）

试卷相关题目

• 1旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（    ）。

  A.让游客自行与店方联系

  B.婉言劝阻

  C.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

  D.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

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• 2旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用（    ）的方式进行。

  A.报客人姓名或客人自我介绍

  B.从第一排走到最后一排清点

  C.用手指直接指着人清点

  D.默数

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• 3游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（   ）作用。

  A.连接内外

  B.协调左右

  C.承上启下

  D.扩散作用

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• 4甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了（   ）职业道德规范。

  A.一视同仁、不卑不亢

  B.热情友好、宾客至上

  C.敬业爱岗、忠于职守

  D.团结协作、顾全大局

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• 5旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（    ）

  A.接团社付

  B.组团社付

  C.旅游者自理

  D.导游员代理

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• 6根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是（    ）。

  A.欺骗、胁迫旅游者消费的

  B.擅自终止导游活动的

  C.误接、误送旅游团的

  D.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

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• 7根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（   ）小时。

  A.48

  B.56

  C.72

  D.96

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• 8下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（    ）。

  A.客房内发现蟑螂

  B.客房朝北光线不好

  C.客房在走廊尽头离电梯近

  D.要求住高档客房又拒付差价

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• 9导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的（    ）。

  A.历史沿革，名人轶事

  B.建筑布局，功能用处

  C.结构风格，名人轶事

  D.神话故事，民间传说

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• 10导游人员在对儿童的接待中，要注意（    ）

  A.不宜给儿童买零食、买玩具

  B.儿童生病，不能提供药品给儿童服用

  C.即使家长同意也应谨慎行事

  D.旅游中应突出对儿童的特别关爱

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