导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的（    ）。

试卷相关题目

• 1下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（    ）。

  A.客房内发现蟑螂

  B.客房朝北光线不好

  C.客房在走廊尽头离电梯近

  D.要求住高档客房又拒付差价

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• 2根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（   ）小时。

  A.48

  B.56

  C.72

  D.96

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• 3根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是（    ）。

  A.欺骗、胁迫旅游者消费的

  B.擅自终止导游活动的

  C.误接、误送旅游团的

  D.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

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• 4导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当、（    ）

  A.不予理睬，按既定方案办

  B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解

  C.对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

  D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

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• 5旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（    ）。

  A.让游客自行与店方联系

  B.婉言劝阻

  C.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

  D.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

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• 6导游人员在对儿童的接待中，要注意（    ）

  A.不宜给儿童买零食、买玩具

  B.儿童生病，不能提供药品给儿童服用

  C.即使家长同意也应谨慎行事

  D.旅游中应突出对儿童的特别关爱

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• 7导游人员在运用手势语传递信息时，应注意（    ）

  A.握手时应立正，目视对方，摘帽和脱手套

  B.多人在一起时要避免交叉握手

  C.导游人员在清点人数时应用食指来点数

  D.男方要等女方先伸手后才能握手

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• 8以下关于游客用餐方面个别要求的处理中正确的有（    ）

  A.若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量满足。

  B.若个别游客坚持要求单独用餐，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理且综合服务费不退。

  C.若游客因生病要求在客房内用餐，导游人员可满足其要求。

  D.旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助。

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• 9地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（    ）。

  A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

  B.对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服

  C.及时报告接待旅行社，查明原因

  D.若是接待社责任，应实事求是地说明情况

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• 10导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在（    ）。

  A.承上启下的作用

  B.信息反馈的作用

  C.连接内外的作用

  D.协调左右的作用

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