导游资格导游综合知识导游业务2012国家导游人员资格考试《导游业务》预测题(一)

题目内容

以下说法中，正确的是（）。

2024-07-05

A.为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化

B.临行前，导游人员应对交通票据进行核实

C.乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场

D.临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

E.乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场

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1全陪的服务准备包括（）。
A.熟悉接待计划
B.落实接待事宜
C.物质、知识、心理准备
D.形象准备
E.与旅游团队联系
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2以下属于地陪送行前业务准备的有（）。
A.做好上下站的联络工作
B.核实交通票据
C.确定出行李的时间和方法
D.协助饭店结清账目
E.及时归还证件
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3导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。
A.欺骗、胁迫旅游者消费的
B.擅自增加或减少旅游项目的
C.擅自终止导游活动的
D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
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4当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.请领队或全陪进行调解
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5游客消费行为特点有（）。
A.易波动性
B.无形性
C.有形性
D.享受性
E.选择性
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