当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（    ）。

试卷相关题目

• 1游客消费行为特点有（    ）。

  A.易波动性

  B.无形性

  C.有形性

  D.享受性

  E.选择性

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• 2以下说法正确的是（    ）。

  A.东方人的思维方式一般由抽象到具体

  B.西方人的思维方式一般由抽象到具体

  C.英国人矜持，但不幽默

  D.法国人浪漫，但缺乏时间观念

  E.美国人开朗大方、爱结交朋友

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• 3导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（    ）。

  A.工资收入

  B.个人履历

  C.婚姻状况

  D.年龄

  E.身体状况

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• 4地陪的职责主要侧重于（    ）。

  A.安排旅游活动，做好接待工作

  B.保卫旅客安全，处理可能发生的问题

  C.做好旅游团内部的团结工作和联系工作

  D.安排旅游活动进行导游讲解

  E.做好宣传和调研的工作

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• 5导游服务的作用是（    ）。

  A.纽带作用

  B.标志作用

  C.扩散作用

  D.反馈作用

  E.广告作用

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• 6导游人员有（    ）等违纪行为，扣除8分。

  A.欺骗、胁迫旅游者消费的

  B.擅自增加或减少旅游项目的

  C.擅自终止导游活动的

  D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

  E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

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• 7以下属于地陪送行前业务准备的有（    ）。

  A.做好上下站的联络工作

  B.核实交通票据

  C.确定出行李的时间和方法

  D.协助饭店结清账目

  E.及时归还证件

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• 8全陪的服务准备包括（    ）。

  A.熟悉接待计划

  B.落实接待事宜

  C.物质、知识、心理准备

  D.形象准备

  E.与旅游团队联系

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• 9以下说法中，正确的是（    ）。

  A.为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化

  B.临行前，导游人员应对交通票据进行核实

  C.乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场

  D.临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

  E.乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场

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