仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（    ）。

试卷相关题目

• 1对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（    ）小时确认机票。

  A.12

  B.24

  C.36

  D.72

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• 2当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（    ）

  A.马上报告给旅行社

  B.马上向领队赔礼道歉

  C.马上向旅游者赔礼道歉

  D.马上想办法分清责任

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• 3地陪在送团到港口时，应提前（    ）分钟抵达交通港口。

  A.60

  B.30

  C.120

  D.90

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• 4入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（    ）来分配他们的住房。

  A.地陪

  B.全陪

  C.领队

  D.饭店前台服务员

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• 5自（    ）起库克又组织了一系列的旅游团并提供了全程导游。

  A.1840年

  B.1841年

  C.1845年

  D.1855年

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• 6（    ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

  A.差异化

  B.人文化

  C.个性化

  D.人情化

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• 7某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（    ）以消除游客的不满。

  A.物质补偿法

  B.精神补偿法

  C.转移注意法

  D.分析法

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• 8在参观北京的王府井大街时把它比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街，这是（    ）。

  A.虚实结合法

  B.触景生情法

  C.制造悬念法

  D.同类相似类比

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• 9一旦发生误机事故，导游员首先应该（    ）。

  A.稳定旅游者情绪

  B.尽快与机场联系

  C.报告组团旅行社

  D.通知下一站做调整

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• 10如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（    ）。

  A.道歉

  B.安慰

  C.责备

  D.训斥

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