某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（    ）以消除游客的不满。

试卷相关题目

• 1（    ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

  A.差异化

  B.人文化

  C.个性化

  D.人情化

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• 2仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（    ）。

  A.外部特征

  B.思想修养

  C.职业道德水平

  D.文明程度

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• 3对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（    ）小时确认机票。

  A.12

  B.24

  C.36

  D.72

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• 4当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（    ）

  A.马上报告给旅行社

  B.马上向领队赔礼道歉

  C.马上向旅游者赔礼道歉

  D.马上想办法分清责任

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• 5地陪在送团到港口时，应提前（    ）分钟抵达交通港口。

  A.60

  B.30

  C.120

  D.90

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• 6在参观北京的王府井大街时把它比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街，这是（    ）。

  A.虚实结合法

  B.触景生情法

  C.制造悬念法

  D.同类相似类比

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• 7一旦发生误机事故，导游员首先应该（    ）。

  A.稳定旅游者情绪

  B.尽快与机场联系

  C.报告组团旅行社

  D.通知下一站做调整

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• 8如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（    ）。

  A.道歉

  B.安慰

  C.责备

  D.训斥

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• 9海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（    ）索赔。

  A.旅行社

  B.航空公司

  C.保险公司

  D.海关

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• 10导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（    ）。

  A.保护旅游者的人身、财产安全

  B.立即报警

  C.立即报告旅行社

  D.稳定旅游者的情绪

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