导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

试卷相关题目

• 1导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

  A.社会性

  B.文化性

  C.服务性

  D.涉外性

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• 2旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

  A.法律性文件

  B.契约性文件

  C.指导性文件

  D.参考性文件

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• 3导游人员应具备的旅行常识有()等。

  A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

  B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

  C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

  D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

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• 4导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求、()

  A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

  B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

  C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

  D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

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• 5下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。

  A.先将女子介绍给男子

  B.先将地位高的介绍给地位低的

  C.先将年长的介绍给年轻的

  D.先将未婚女子介绍给已婚女子

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• 6安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于()。

  A.单项委托服务

  B.旅游咨询服务

  C.选择性旅游服务

  D.团队旅游服务

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• 7由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。

  A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

  B.不要认为与己无关而草率行事

  C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

  D.及时通知下一站，对日程做相应的调整

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