旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。

试卷相关题目

• 1下列有关旅行社业务知识的说法中，正确的是（）。

  A.旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品

  B.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式

  C.组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由

  D.翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供

  E.零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式

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• 2地陪的主要职责侧重于（）。

  A.安排旅游活动，做好接待工作

  B.保证游客安全，处理可能发生的问题

  C.做好旅游团内部的团结和协调工作

  D.安排旅游活动，进行导游讲解

  E.监督旅游计划的实施

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• 3下列选项中，（）是旅行常识。

  A.通讯知识

  B.交通知识

  C.选购商品知识

  D.急救知识

  E.礼节礼貌知识

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• 4下列有关导游服务性质的描述中，正确的是（）。

  A.导游服务具有无形性

  B.导游服务具有文化性

  C.导游服务具有技能性

  D.导游服务具有经济性

  E.导游服务不具备社会性

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• 5首次沿途风光导游时，地陪应（）。

  A.注意触景生情、点面结合、简明扼要

  B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致

  C.准确地对景物进行指向

  D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感

  E.尽量避免原路返回

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• 6下列有关对导游人员的处罚条款中，正确的是（）。

  A.对无证导游者，处以1000元以上30000元以下的罚款

  B.对私自承揽导游业务者，处以1000元以下罚款

  C.对擅自变更接待计划者，情节严重的，处以吊销导游证

  D.对私自向旅游者兜售商品者，处以30000元以上罚款

  E.对未佩戴导游证并拒不改正者，处以500元以下罚款

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• 7在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。

  A.动静结合

  B.导和游结合

  C.适当集中和分解相结合

  D.快慢结合

  E.劳逸结合

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• 8在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

  A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

  B.对无法满足的要求，请全陪解释

  C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

  D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

  E.地陪应查明原因，分清责任

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• 9为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。

  A.礼让三先，尽量采纳他们的建议

  B.尊重他们，支持他们

  C.互相沟通，避免正面冲突

  D.适当赠送礼品

  E.不卑不亢，有理、有利、有节

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• 10民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有（）。

  A.汽油

  B.手术刀

  C.贵重物品

  D.货币

  E.放射性物品

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