道德是通过      的力量，使之成为人们一定的信念、习惯，并产生作用。

试卷相关题目

• 1不符合被投诉者权利或义务的是      。

  A.有权与投诉者自行和解

  B.有权提出反驳投诉请求，提出申辩

  C.应在接到通知之日起15日内做出书面答复

  D.应协助旅游投诉机关调查核实旅游投诉，提供证据

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• 2旅游投诉管辖的原则不包括      。

  A.效率原则

  B.兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则

  C.严格责任原则

  D.原则性与灵活性相结合的原则

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• 3以下说法错误的是      。

  A.经营者应当自觉地把向消费者提供商品或服务的活动置于政府有关部门的有效监督之下

  B.对消费者关于商品质量等问题，应做出真实、明确的答复

  C.经营者要通过有效的途径或者有效方式接受消费者的批评和建议

  D.不得以格式合同等方式限制消费者权利

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• 4保护消费者合法权益不受侵犯的原则，是《消费者权益保护法》核心的原则。

  A.全社会

  B.消费者组织

  C.国家

  D.经营者

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• 5某私营企业在施工时发现地下埋藏文物一宗，如隐匿不报，    。

  A.由工商行政部门给予警告或罚款，并可没收非法所得的文物

  B.由公安部门给予警告或罚款，并追缴其非法所得的文物

  C.由文化行政部门予以处罚，并追缴其隐匿的文物

  D.由文化行政部门会同工商部门予以处罚，并追缴隐匿文物

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• 6礼貌的核心是        。

  A.真诚公正

  B.语言文明

  C.举止端庄

  D.对他人的关心和尊重

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• 7以下说法错误的是      。

  A.当无法判断客人是有意还是无意违反规定时，要按无意来处理

  B.当客人做错了事情，却还蛮不讲理时，服务员要坚持原则，不得姑息其不道德行为

  C.要将“尽可能满足客人的一切合理要求”变成一种自觉性行为

  D.要尽量将服务做到客人提出之前，让客人享受到一流服务中的个性化服务

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• 8是从业人员内心的一种强烈的职业责任感，以及用这个职业责任感为准则来评价自己言行的一种意志和信念。

  A.职业义务

  B.职业理想

  C.职业良心

  D.职业荣誉

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• 9是“诚实善良、公平守信”的职业道德规范最重要的具体体现。

  A.广告宣传，恰如其分

  B.按质论价，收费合理

  C.履行承诺，信守合同

  D.诚挚待客，知错就改

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• 10不符合宴请礼节的说法是      。

  A.餐巾可以用来擦嘴，但不能用来擦汗和鼻涕

  B.正式宴会由服务员布菜，不要拒绝送来的菜，实在不愿吃的可以品尝一、盘中

  C.席间碰翻酒水，要自己及时处理，且要对邻座说“对不起”

  D.宴会结束，宴会菜单可作为纪念品带走

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