某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。

试卷相关题目

• 1服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。

  A.可信性

  B.可靠性

  C.准确性

  D.反应性

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• 2旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，称为（）。

  A.服务定制化

  B.服务系统化

  C.服务规范化

  D.服务有序化

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• 3某经营饭店的集团公司利用自己的饭店品牌，采用兼并资产、合同管理、契约联合等形式扩大经营规模，并取得了良好的业绩。该集团公司采用的是（　　）发展战略。

  A.密集型

  B.横向一体化

  C.纵向一体化

  D.同心圆多样化发展

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• 4某旅行社为中外合资旅行社，根据我国加入WTO的承诺，该旅行社（）。

  A.不得经营入境旅游业务

  B.不得经营中国公民出境旅游业务

  C.不得设立分支机构

  D.不得由外资控股

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• 5通过制定企业的宗旨、目标、战略等来协调各部门、各单位的活动，使之形成合力，这是旅游企业战略管理（）原则的要求。

  A.全员参与

  B.全过程管理

  C.整体最优

  D.竞争优势最大化

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• 6旅游企业针对消费者求知和好奇形怪状的心理而设计的促销活动，属于（）促销。

  A.展示参观型

  B.文化娱乐型

  C.幸运抽奖型

  D.馈赠优惠型

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• 7为了保证员工行业的合理性和有效性，旅游企业必须强化（）。

  A.个体素质开发

  B.思想培训

  C.强制性驱动

  D.团队意识

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• 8饭店投资的企业形象效益是指（）。

  A.市场经浊和本地区经济发展等因素导致的饭店有形资产的升值

  B.饭店建成后对投资建设单位的经济实力及其他方面带来的间接效益

  C.饭店通过社区赞助等方面获得的间接效益

  D.饭店投资的偿还期短和投资利润效益

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• 9旅游企业的岗位设计应以（）为中心。

  A.权力

  B.责任

  C.素质

  D.利益

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• 10旅游企业对员工的激励，按其内容可分为（）。

  A.物质激励与精神激励

  B.期望激励与目标激励

  C.正激励与负激励

  D.内激励与外激励

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