根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。

试卷相关题目

• 1旅游企业核心竞争能力的显著特征包括（）。

  A.创造性

  B.功能性

  C.独特性

  D.经营性

  E.延伸性

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• 2在进行旅游开发项目可行性研究时，需要对旅游吸引物进行评价，评价的方法主要包括（）。

  A.要素评价法

  B.加权评价法

  C.形象评价法

  D.时间评价法

  E.效益评价法

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• 3旅游容量的层面涉及（）。

  A.时间容量

  B.空间容量

  C.设施容量

  D.生态容量

  E.社会心理容量

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• 4下列部门或组织中，属于旅游行业管理组织体系的有（）。

  A.国务院

  B.民政部

  C.旅游局

  D.中国旅游协会

  E.中国旅游饭店业协会

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• 5影响旅游产业的行业结构的因素包括（）。

  A.旅游资源的空间分布

  B.旅游设施的空间分布

  C.旅游需求的空间分布

  D.国家旅游产业政策

  E.社会生产力水平

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• 6ZD管理法是一种“无缺点”为管理目标的管理方法，其特点包括（）。

  A.全员性

  B.超前性

  C.经济性

  D.时效性

  E.一次性

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• 7旅游企业品牌扩张的途径之五是产品线延伸，延伸的主要类型有（）。

  A.全员性

  B.升级换代式延伸

  C.主副品牌延伸

  D.水平延伸

  E.垂直延伸

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• 8随着市场经济的日趋完善和全球经济一体化的来临，中国的饭店企业若想在未来竞争中创造优势，求得持续发展，就必须（）。

  A.打败竞争对手

  B.实现跨国的国际化

  C.着眼于引导消费，创造市场

  D.致力于创造品牌

  E.与合作者结为战略同盟，实现共赢

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• 9目前，国际饭店集团化经营正在朝着（）方向发展。

  A.寡头垄断的市场结构

  B.市场区域的国际化

  C.经营战略的多元化

  D.组织文化的单一化

  E.企业品牌的多样化

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• 10饭店餐饮消费环境的设计，应遵循（）等原则。

  A.整体性

  B.固定性

  C.层次性

  D.经济性

  E.独创性

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