在服务质量差距模型中，核心差距是（    ）。

试卷相关题目

• 1近年来，世界各国的电话业务资费都不约而同地经历了“资费再平衡”的结构调整过程，这主要是由（    ）造成的。

  A.电信技术的发展

  B.电信管制的加强

  C.电信市场引入竞争

  D.用户数量剧增

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• 2包月制电话收费方式中，单位时长的通话费用（    ）。

  A.随着用户使用业务量的增加而降低

  B.随着用户使用业务量的增加而提高

  C.固定不变

  D.由每月天数决定

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• 3能信企业如果将某项业务的资费设置为线性从量资费，则（    ）与用户使用的业务量成线性递增关系。

  A.费率

  B.资费水平

  C.用户缴费总额

  D.用户总数

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• 4按照提供业务的“市场结构”分类，能信资费可以分为（    ）。

  A.邮政业务资费和电信业务资费

  B.单一资费和选择资费

  C.“批发”业务资费和“零售”业务资费

  D.竞争性资费和非竞争性资费

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• 5能信企业单项业务成本难以清晰核算的主要原因是（    ）。

  A.数据资料记录不全

  B.传统上不需要核算单项业务成本

  C.各项业务的业务量难以清晰记录

  D.公共成本分摊方法和标准不惟一

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• 6在投资活动中，具备独立决策权、享有投资收益、承担投资风险的法人或自然人被视为投资四大基本要素中的（    ）。

  A.投资客体

  B.投资主体

  C.投资目的

  D.投资方式

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• 7企业为提高生产效率、改进产品质量，对原有设备进行改造的项目属于（    ）。

  A.新建项目

  B.扩建项目

  C.改建项目

  D.恢复项目

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• 8下列关于投资经济效益的说法正确的是（    ）。

  A.投入越少，投资经济效益越好

  B.产出越多，投资经济效益越好

  C.投入越少，产出越多，投资经济效益越好

  D.投入越多，产出越少，投资经济效益越好

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• 9在评价投资项目经济效益时，以绝对量计量的价值型评价指标是（    ）。

  A.投资回收期

  B.投资利润率

  C.净现值

  D.净现值率

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• 10电信运营口商为客房提供详细计费清蚁，此项服务属于通信服务产品整体概念中的（    ）。

  A.核心产品

  B.层次产品

  C.形式产品

  D.附加产品

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