核算电信设备配备数量的主要依据是（ ）。

试卷相关题目

• 1某地区市话用户数为50 000户，平均每户每天市话通话次数为8次，平均每次市话通话时长为3分钟，则该地区平均每天的市话业务量为（ ）占线小时。

  A.5000

  B.10 000

  C.20 000

  D.1 200 000

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• 2随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（ ）给予了足够的重视。

  A.可靠性

  B.反应性

  C.保证性

  D.移情性

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• 3在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。

  A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

  B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

  C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

  D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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• 4下列关于服务的说法正确的是（ ）。

  A.服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感

  B.服务可能会导致所有权的转移

  C.服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易

  D.服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易

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• 5在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。

  A.服务人员的前台活动与后台活动

  B.顾客活动和管理人员活动

  C.顾客活动和服务企业前台活动

  D.服务人员活动和其他支持过程

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• 6在进行电信网规划时，首先要做的工作是（ ）。

  A.对电信网现状进行调查研究

  B.对电信业务量进行预测

  C.设计网络结构

  D.对规划方案进行技术经济分析

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• 7通过分析统计数据依时间变化的规律预测未来的方法称为（ ）。

  A.直观预测法

  B.时问序列分析法

  C.相关分析预测法

  D.模糊预测法

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• 8在我国的电信服务规范中，接通率是衡量固定电话网和移动电话网通信质量的重要指标，具体来说它是衡量网络（ ）的指标。

  A.传输质量

  B.接续质量

  C.稳定质量

  D.工程质量

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• 9邮政传递时限由国家邮政局统一规定，可分为全程运递时限和（ ）。

  A.省内运递时限

  B.干线运递时限

  C.局内作业时限

  D.基本作业时限

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• 10项目管理的三个重要目标是（ ）。

  A.人、财、物

  B.质量、成本、进度

  C.投入、资源利用率、回报率

  D.资金、效率、人员

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