在eTOM模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括（    ）。

试卷相关题目

• 13R营销组合包括（    ）

  A.收集顾客对产品的反馈（Reaction）

  B.留住顾客（Retention）

  C.销售与顾客需求密切相关的产品和服务（Related sales）

  D.鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历（Referrals）

  E.回报顾客（Return）

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• 2在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（    ）

  A.服务人员招聘不当

  B.采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性

  C.企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理

  D.管理层次太多，致使信息沟通不畅

  E.夸大的广告宣传

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• 3下列有关预算编制流程的说法，正确的有（    ）

  A.自下而上式与集权制的管理思想风格比较一致，适用于集权制企业

  B.自上而下与集权制的管理思想和风格比较一致，适用于集权制企业

  C.自下而上多适宜和于分权制公司，能够发挥下级单位的积极性

  D.自上而下式预算编制流程可以防止本位主义泛滥

  E.上下结合式预算编制流程有利于公司高层与中低层的沟通，编制不需要进行预算调整的预算

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• 4在下列通信企业采取的融资方式中，属于权益性融资的方式有（    ）

  A.吸收直接投资

  B.融资租赁

  C.银行借款

  D.发行股票

  E.内部积累

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• 5对于同一投资方案，下列说法正确的是（    ）

  A.资本成本越高，净现值越低

  B.资本成本越高，净现值越高

  C.资本成本等于内部报酬率时，净现值为零

  D.资本成本高于内部报酬率时，净现值小于零

  E.资本成本等于内部报酬率时，净现值大于零

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• 6在OSS中，经营分析系统应为企业经营决策提供支撑，具体功能包括（    ）。

  A.关键经营指标监控

  B.综合分析

  C.满足客户查询要求

  D.综合计费

  E.高级数据挖掘

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• 7创建工作分解结构（WBS）是项目管理的一项主要内容，需要遵循的原则有（    ）。

  A.一个单位工作任务只能在WBS中出现一次

  B.一个单位工作任务在WBS中可重复出现

  C.项目主要利益相关者要参与制定WBS

  D.WBS的每一项只有一个人负责

  E.WBS有利于项目团队与项目经理之间的沟通

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• 8各国电信法针对互联互通问题规定的主要内容有（    ）。

  A.互联互通的权利与义务

  B.互联协议

  C.互联纠纷处理

  D.互联费用

  E.互联主体

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• 9综观各国电信立法，尽管国家制度及立法体例各有不同，但普通涵盖的共性问题主要包括（    ）。

  A.电信法的宗旨

  B.公平竞争机制

  C.普遍服务原则

  D.规制机构

  E.电信专营制度

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• 10该国电信管制机构制定的有关网间互联规定（    ）。

  A.体现了网间互联的非歧视性原则

  B.有助于防止运营商A采取阻碍竞争的行为

  C.可能导致提升网间互联费

  D.有利于促成网间互联协议的达成

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