若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（    ）。

试卷相关题目

• 1联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于（    ）策略。

  A.财务联系

  B.社交联系

  C.定制化联系

  D.结构化联系

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• 2按照归属成本法，Y1总成本是（    ）亿元。

  A.3.8

  B.5.24

  C.6.2

  D.12.2

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• 3如采用归属成本法分摊公共成本，三种业务的分摊系数分别是（    ）。

  A.0.4、0.3、0.3

  B.0.5、0.4、0.1

  C.0.5、0.3、0.2

  D.0.6、0.3、0.1

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• 4如采用收入法分摊公共成本，三项业务的分摊系数分别为（    ）。

  A.0.46、0.36、0.18

  B.0.43、0.26、0.31

  C.0.43、0.36、0.21

  D.0.40、0.29、0.31

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• 5为了测算各项业务的单位成本，首先需要计算各项业务的（    ）。

  A.固定成本

  B.变动成本

  C.总成本

  D.增量成本

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• 6在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（    ）。

  A.可视分界线

  B.互动分界线

  C.内部分界线

  D.过程分界线

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• 7联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的（    ）。

  A.可感知性

  B.可靠性

  C.反应性

  D.关怀性

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• 8该项目在i=5%时的净现值是（    ）万元。

  A.24.75

  B.21.95

  C.15.69

  D.10.31

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• 9该投资项目的表态投资回收期为（    ）年。

  A.2.2

  B.2.5

  C.3.0

  D.3.2

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• 10经计算，在i1=10%时，NPV1=7.17万元，i2=15%时，NPV2=-5.04万元，那么，该项目的内部收益率约为（    ）。

  A.11%

  B.12%

  C.13%

  D.14%

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