联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的（    ）。

试卷相关题目

• 1在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（    ）。

  A.可视分界线

  B.互动分界线

  C.内部分界线

  D.过程分界线

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• 2若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（    ）。

  A.顾客活动

  B.前台活动

  C.后台活动

  D.支持性活动

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• 3联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于（    ）策略。

  A.财务联系

  B.社交联系

  C.定制化联系

  D.结构化联系

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• 4按照归属成本法，Y1总成本是（    ）亿元。

  A.3.8

  B.5.24

  C.6.2

  D.12.2

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• 5如采用归属成本法分摊公共成本，三种业务的分摊系数分别是（    ）。

  A.0.4、0.3、0.3

  B.0.5、0.4、0.1

  C.0.5、0.3、0.2

  D.0.6、0.3、0.1

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• 6该项目在i=5%时的净现值是（    ）万元。

  A.24.75

  B.21.95

  C.15.69

  D.10.31

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• 7该投资项目的表态投资回收期为（    ）年。

  A.2.2

  B.2.5

  C.3.0

  D.3.2

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• 8经计算，在i1=10%时，NPV1=7.17万元，i2=15%时，NPV2=-5.04万元，那么，该项目的内部收益率约为（    ）。

  A.11%

  B.12%

  C.13%

  D.14%

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• 9该项目的关键路径是（    ）

  A.A-D-I

  B.A-E-H-I

  C.B-F-H-I

  D.C-G-I

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• 10活动H的总时差为（    ）

  A.3天

  B.5天

  C.6天

  D.9天

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