顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（    ）特征。

试卷相关题目

• 1企业要充分利用剩余的生产能力，获取增量利润，设法补上市场空隙，把自己定位成完整产品线的供应商，宜采取的产品线策略是（    ）策略。

  A.产品线向下延伸

  B.产品线向上延伸

  C.产品线双向延伸

  D.产品线填充

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• 2企业努力在目标顾客心目中为特定品牌确立一个相对突出地位的行为，叫作（    ）。

  A.市场细分

  B.目标优选

  C.市场定位

  D.品牌延伸

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• 3某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的（    ）层次。

  A.核心产品

  B.有形产品

  C.附加产品

  D.延伸产品

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• 4促销的实质是（    ）。

  A.沟通和传递信息

  B.广告

  C.确定信息的受众

  D.收集市场反馈

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• 5目标营销战略的前提是（    ）。

  A.市场细分

  B.选择目标市场

  C.市场定位

  D.营销组合

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• 6品牌资产价值评估中，风险分析的目的是（    ）。

  A.计算无形资产带来的利润

  B.将品牌带来的利润从其他无形资产带来的利润中分出来

  C.将预计的未来品牌利润折合成净现金价值

  D.测量品牌与精神及情感联系的强度

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• 7管理层次与管理跨度呈（    ）关系。

  A.递进

  B.递减

  C.反向

  D.正向

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• 8组织宗旨是指社会对组织的基本要求，也是组织的（    ）。

  A.使命

  B.目标

  C.战略

  D.政策

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• 9按照计划制定者的层次和对工作的影响范围、影响程度，计划可以分为战略汁划、战术计划和（    ）。

  A.作业计划

  B.业务计划

  C.职能计划

  D.财务计划

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• 10根据管理方格理论，领导者对生产的关心和对人的关心都达到最高水平，能使组织的目标和个人的需求最有效地结合起来的管理方式是（    ）。

  A.1-1型

  B.1-9型

  C.9-1型

  D.9-9型

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