某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的（    ）层次。

试卷相关题目

• 1促销的实质是（    ）。

  A.沟通和传递信息

  B.广告

  C.确定信息的受众

  D.收集市场反馈

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• 2目标营销战略的前提是（    ）。

  A.市场细分

  B.选择目标市场

  C.市场定位

  D.营销组合

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• 3某生产光学相机的企业忙于应对其他光学相机企业的降价和广告攻势，却忽略了光学相机已经逐渐被数码相机所取代。该企业盘市场营销方面犯了（    ）。

  A."认知近视症"

  B."沟通近视症"

  C."竞争近视症"

  D."品牌近视症"

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• 4按照顾客不同的（    ），可以将市场分为消费者市场、产业市场、中间商市场、政府／机构市场。

  A.购买批量

  B.购买动机

  C.购买场所

  D.购买频率

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• 5营销管理的实质就是（    ）。

  A.广告管理

  B.价格管理

  C.需求管理

  D.定位管理

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• 6企业努力在目标顾客心目中为特定品牌确立一个相对突出地位的行为，叫作（    ）。

  A.市场细分

  B.目标优选

  C.市场定位

  D.品牌延伸

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• 7企业要充分利用剩余的生产能力，获取增量利润，设法补上市场空隙，把自己定位成完整产品线的供应商，宜采取的产品线策略是（    ）策略。

  A.产品线向下延伸

  B.产品线向上延伸

  C.产品线双向延伸

  D.产品线填充

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• 8顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（    ）特征。

  A.无形性

  B.同步性

  C.异质性

  D.易逝性

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• 9品牌资产价值评估中，风险分析的目的是（    ）。

  A.计算无形资产带来的利润

  B.将品牌带来的利润从其他无形资产带来的利润中分出来

  C.将预计的未来品牌利润折合成净现金价值

  D.测量品牌与精神及情感联系的强度

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• 10管理层次与管理跨度呈（    ）关系。

  A.递进

  B.递减

  C.反向

  D.正向

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