汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括（    ）。

试卷相关题目

• 1为了调节国际收支顺差，一国可以采取的政策有（    ）。

  A.在外汇市场上抛售外汇

  B.在外汇市场上购进外汇

  C.实施扩张性财政政策

  D.实施紧缩性财政政策

  E.本币升值

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• 2编制国际收支平衡表时，应列入金融账户的有（    ）。

  A.直接投资

  B.债务减免

  C.证券投资

  D.收益

  E.其他投资

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• 3一种货币成为外汇必须同时具备的特征是（    ）。

  A.外币性

  B.币值稳定性

  C.世界货币性

  D.可兑换性

  E.普遍接受性

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• 4下列风险情形中，属于金融风险中市场风险的包括（    ）。

  A.因通货膨胀导致企业收益下降

  B.大量负面评论影响企业声誉

  C.债务人不能按时还本付息

  D.某国宣布进入战时戒备状态

  E.银行利率上升导致金融工具价格下跌

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• 5某企业在金融市场上发行债券筹集资金，这种筹资方式属于（    ）。

  A.银行信用

  B.消费信用

  C.间接信用

  D.直接信用

  E.商业信用

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• 6供应商向企业所提供资源的数量、价格以及供应是否及时、可靠，都会直接影响企业的（    ）。

  A.产品价格

  B.产品产量

  C.分销渠道效率

  D.广告诉求

  E.生产经营的连续性

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• 7关于社会阶层的划分和特点的说法，正确的有（    ）。

  A.职业、收入和受教育程度是划分社会阶层的主要根据

  B.属于同一阶层的人具有相似的价值观和行为方式

  C.社会阶层对于习惯型购买决策的影响远大于对复杂型购买决策的影响

  D.社会阶层对市场细分具有重要意义

  E.社会阶层是具有相对同质性和持久性的集团

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• 8企业决策者在无差异营销、差异营销和集中营销这三种市场覆盖战略中进行选择时，需要考虑（    ）。

  A.企业自身的资源

  B.产品的同质性

  C.市场的同质性

  D.竞争者的策略

  E.细分市场的方法

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• 9汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（    ）。

  A.对维修工人进行技术培训

  B.对接待人员进行管理和考核

  C.对外宣传企业的形象和服务特色

  D.接待人员热情、及时地接待顾客

  E.维修工人及时修好顾客送修的汽车

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• 10企业通过实施成本领先战略，谋求在行业中取得领先地位的手段包括（    ）。

  A.创新技术

  B.提高效率

  C.创造形象

  D.扩大规模

  E.增加信誉

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