许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统（CSS）来管理它们的客户服-最需题库

试卷相关题目

1根据下面资料回答问题：某制造商使用电子数据表格进行成本分析来预测每月销售量。特别促销在此行业中很常见，而电子数据表格则被用来预测折扣对互补类别产品的影响。由于电子数据表格模型低估了有些类别产品的销售量，从而导致生产瓶颈以及合同项目送货被耽搁。通过调查，了解到进行分析时没有将折扣用于所有的互补产品类别。这一失误属于一种：
A.逻辑错误；
B.交叉求和错误；
C.硬件错误；
D.打字错误。
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2在选择培训内部审计人员的指导策略时，首席审计执行官首先考虑
A.组织的目标
B.学习内容
C.预算约束
D.学员的学习愿望
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3对某大公司进行工薪审计的审计师注意到，人事主任助理负责公司计算机工薪系统的多项工作。包括：在薪金系统中添加新雇员；为雇员输入直接储蓄信息；批准并输入所有工薪变化；为系统用户提供培训。审计师在与人事部主任讨论完一些问题后得出结论：主任不擅于处理信息技术问题，因此不得不支持主任助理采取的所有行动。在这种情况下，审计师应该：
A.审查审计方案，以保证审计能充分测试记入雇员银行账户的直接储蓄；
B.继续执行审计方案，因为已经与管理层讨论过审计业务方案的范围和目标；
C.向首席审计执行官建议开始舞弊调查；
D.测试工薪变化样本，以确保其在处理前得到主任助理的审批。
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4以下哪项最恰当地描述了内部审计师审查组织现存风险管理，控制和治理程序的目的、
A.为这些程序能有效率和经济地实现为机构的目的和目标提供合理保证
B.确定这些程序是否能保证会计记录是正确和财务报表是公允的
C.有助于确定实现审计业务目标所必须的工作性质＼时间安排＼测试范围
D.确保内部控制系统的弱点已被修正
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5质量方案评估会由内部或外部来实施。外部评估的显著特征在于它的目标是：
A.识别能执行得更好的任务
B.决定内部审计服务是否符合专业标准
C.提出改进建议
D.提供独立确认
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6首席审计执行官正在复核如下组织范围风险图：<table border="0" cellspacing="1" cellpadding="0" width="500" _dj="MsoNormalTable"><tbody><tr><td rowspan="5" width="47">影响程度 </td><td width="416" colspan="4">可能性 </td></tr><tr><td width="113">　 </td><td width="113">低 </td><td width="104">一般 </td><td width="85">高 </td></tr><tr><td width="113">严重的 </td><td width="113">风险A</td><td width="104">风险B</td><td width="85">　 </td></tr><tr><td width="113">重要的 </td><td width="113">　 </td><td width="104">　 </td><td width="85">　 </td></tr><tr><td width="113">次要的 </td><td width="113">　 </td><td width="104">风险C</td><td width="85">风险D</td></tr></tbody></table>鉴于内部审计部门的资源有限，以下哪种风险排序是正确的？
A.风险B、风险C、风险A、风险D。
B.风险A、风险B、风险C、风险D。
C.风险D、风险B、风险C、风险A。
D.风险B、风险C、风险D、风险A。
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7以下哪项是区分计算机处理和手工处理的特征：
A.计算机处理通常可以减少由于手工操作造成的计算错误；
B.在手工处理的条件下，发生系统错误的可能要比计算机处理条件下大；
C.计算机处理的错误和异常在它们发生之后可以立即被发现；
D.大多数计算机系统被设计出来，使得许多对审计有用的记录不存在。
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8假设你所在的公司打算收购一家小型有毒废品处理公司，作为内部审计师，你是兼并过程中尽职调查小组的一员，你作为内部审计师的职责最不可能包括
A.审查被收购公司取得废品原料的程序，并与法律规定相比较
B.评估最近控告废品处理公司的诉讼影响
C.分析公司对贷款合同的合规性和披露情况
D.评估废品处理公司经营的效率性和获利能力
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9为保证非盈利组织能及时将全部捐款入账，下面哪一个控制程序能提供最大的保障？
A.要求向所有捐赠者进行函证，并附上负责将现金送存银行的人员所开具的收据；
B.定期对组织的现金收入进行审计，以存款余额为起点，逆查到原来的现金收入记录；
C.要求所有捐赠均以支票支付；
D.使用带锁的箱子来接受捐赠款。
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10审计师甲、乙、丙三人来自不同的处室，每个人必须而且只能分配到一个地点（地点A，B或C）开展审计。派一名审计师前往一个地点费用如下表所示。<table border="0" cellspacing="1" cellpadding="0" width="500" _dj="MsoNormalTable"><tbody><tr><td rowspan="2" width="142"></td><td width="426" colspan="3">审计地点 </td></tr><tr><td width="142">A</td><td width="142">B</td><td width="142">C</td></tr><tr><td width="142">甲 </td><td width="142">$200</td><td width="142">$300</td><td width="142">$400</td></tr><tr><td width="142">乙 </td><td width="142">$400</td><td width="142">$300</td><td width="142">$500</td></tr><tr><td width="142">丙 </td><td width="142">$200</td><td width="142">$200</td><td width="142">$600</td></tr></tbody></table>完成此项任务的最低成本是多少？
A.700美元；
B.900美元；
C.1300美元；
D.1100美元。
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