消费者投诉处理工作情况应当纳入员工管理及综合绩效考评体系和问责体系，体现在哪些方面？

试卷相关题目

• 1海宁农商银行受理的投诉来源有哪些？

  A.柜面受理

  B.总行受理

  C.监管部门转办

  D.省联社96596工单

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• 2银行业消费者投诉处理工作原则是什么？

  A.依法合规

  B.便捷高效

  C.标本兼治

  D.多元化解

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• 3《商业银行法》所称关系人是指（    ）。

  A.商业银行的董事、监事

  B.商业银行的管理人员

  C.商业银行的信贷业务人员及其近亲属

  D.信贷人员投资或者担任高级管理职务的公司、企业和其他经济组织

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• 4巴塞尔委员会将银行业金融机构面临的风险划分为信用风险、（    ）、国家风险、声誉风险、法律风险以及战略风险八大类。

  A.市场风险

  B.环境风险

  C.操作风险

  D.流动性风险

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• 5当银行和借款人发生纠纷时，可以通过（    ）加以解决。

  A.调解

  B.和解

  C.仲裁

  D.诉讼

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• 6消费者权益保护委员会牵头负责本行及辖内机构网点金融消费者权益保护的管理以及消费投诉的（    ）、（  ）、（  ）、（  ）等工作。

  A.转办

  B.督办

  C.调节

  D.统计

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• 7授信品种应与下列哪些因素相匹配：（    ）。

  A.授信用途

  B.客户结算方式

  C.客户风险状况

  D.银行信贷政策

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• 8当一个集团客户授信需求超过一家银行风险的承受能力时，商业银行可采取以下措施分散风险（    ）。

  A.组织银团贷款

  B.联合贷款

  C.贷款转让

  D.降低授信额度

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• 9小企业授信中，信贷人员应注意搜集客户或主要股东个人信息及家庭资信情况，发现有下列情形时，应进行风险预警提示（    ）。

  A.有赌博、涉毒、嫖娼等违法或违反社会公德的行为

  B.持有外国护照或拥有外国永久居住权，或在国外开设分支机构

  C.社会公众对客户法定代表人或经营者个人品质、行为反映不良

  D.客户法定代表人或经营者个人纳税额大幅度下降

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• 10小企业授信中，信贷人员在授信调查时应注意搜集客户或主要股东个人及其家庭情况，包括（    ）等。

  A.资产负债情况

  B.家庭居住

  C.生活收支

  D.资信情况

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