客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面（　　）。

试卷相关题目

• 1银行处理投诉的目标需要围绕（　　）予以确定。

  A.一定时限内投诉减少率

  B.客户满意度

  C.处理投诉满意率

  D.处理投诉率

  E.与以上因素无关

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• 2下面对资产组合分散化的说法不正确的是（　　）。

  A.适当的分散化可以减少或消除系统风险

  B.分散化减少资产组合的期望收益，因为它减少了资产组合的系统风险

  C.当把越来越多的证券加入到资产组合当中时，总体风险一般会以递减的速率下降

  D.除非资产组合包含了至少30只以上的个股，否则分散化降低风险的好处不会充分地发挥出来

  E.当所有投资者的资产组合都充分分散化时，组合的期望收益由组合的市场风险解释

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• 3下列（　　）因素带来的股票投资风险属于非系统风险。

  A.CP1上涨

  B.发行公司发新股增加资本额

  C.公司高层人事变动

  D.股票分割

  E.央行在公开市场大量售出政府债券

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• 4下列关于规范综合理财服务业务操作程序的表述，正确的有（　　）。

  A.商业银行应建立健全综合理财服务的内部控制和定期检查制度，保证综合理财服务符合有关法律法规及银行与客户的约定

  B.商业银行在开展个人理财业务时，应与客户签订合同，明确双方的权利与义务，并根据业务需要签署必要的客户委托授权书和其他代理客户投资所必需的法律文件

  C.商业银行在设计理财计划时，应按照管理部门的规定办理

  D.商业银行在管理理财计划时，按照管理部门的要求，需要从多方面合规和控制

  E.商业银行在设计理财计划中，应无条件满足客户需求

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• 5下列有关规范理财顾问服务业务操作程序的表述，正确的有（　　）。

  A.应区分理财顾问服务与一般性业务咨询活动

  B.在理财顾问服务中，商业银行向客户提供财务分析与规划，发挥客户理财顾问的作用

  C.在理财顾问服务中，客户的投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响

  D.在理财顾问服务中，商业银行不为客户提供投资建议，主要是解答业务的办理方法

  E.以上说法均不正确

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• 6下列选项中，属于金融衍生产品市场的有（　　）。

  A.期权市场

  B.抵押贷款市场

  C.远期协议市场

  D.互换市场

  E.期货市场

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• 7以下金融工具中，能够出现在货币市场基金投资的资产组合中的有（　　）。

  A.短期融资债券

  B.大额可转让定期存单

  C.长期国债

  D.普通股

  E.银行承兑汇票

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• 8在管理理财计划时，商业银行应按照管理部门的要求，做到（　　）等方面。

  A.商业银行销售的理财计划中包括结构性存款产品的，其结构性存款产品不应将基础资产与衍生交易部分相分离

  B.商业银行除对理财计划所汇集的资金进行正常的会计核算外，还应为每一个理财计划制作明细记录

  C.商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用

  D.商业银行应在理财计划终止时，或理财计划投资收益分配时，向客户提供理财计划投资、收益的详细情况报告

  E.以上说法均不正确

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• 9在我国，商业银行开展个人理财业务实行（　　）。

  A.审批制

  B.注册制

  C.报告制

  D.登记制

  E.实名制

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• 10推荐客户购买保险产品，可以实现客户的（　　）理财目标。

  A.消除风险的不确定性给个人和家庭带来的忧虑

  B.在发生风险事件时可使客户迅速恢复安定生活

  C.使得客户的消费在一定时期内尽量平稳，避免大的波动

  D.通过合法的手段降低客户的税收负担

  E.实现客户资产的最快增值

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