在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是（　）

试卷相关题目

• 1员工人均培训数量是众多操作风险关键指标的一项，它反映出商业银行在以提高员工工作技能方面所作出的努力。如果商业银行总培训费用增加但人均培训费用下降，意味着（　）

  A.部分员工没有受到应有的培训

  B.多数员工受到应有的培训

  C.员工培训效率上升

  D.员工培训效率下降

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• 2为了便于决策，商业银行应该为所选定的风险指标设定（ ）条件，并根据其所包含的风险情况确定相应的监测频率。

  A.计算公式，监测方法

  B.门槛值，监测频率

  C.计算公式，监测流程

  D.假设条件，监测流程

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• 3在商业银行对操作风险的监测中，关键风险指标（KRI）是指用来考察商业银行风险状况的统计数据或指标。商业银行可选择一些指标并通过对其监测从而为操作风险管理提供早期预警。关键风险指标的选择应遵循的原则是（　）

  A.相关性、可测量性、风险敏感性、实用性

  B.传递性、可测量性、风险敏感性、可控性

  C.相关性、可测量性、可控性、实用性

  D.传递性、可测量性、风险敏感性、实用性

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• 4在商业银行投保前，不论是商业银行自身还是保险机构都要充分评估商业银行操作风险的（）三个方面，才能最终确定商业银行自担风险还是保险机构承保。

  A.流动性、资产管理能力、资产质量

  B.经营稳定性、风险的可测量性、财务承受能力

  C.流动性、经营稳定性、风险管理能力

  D.风险暴露程度、风险管理能力、财务承受能力

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• 5由于存在不可控因素，商业银行的物资、电信或信息技术基础设施严重受损或不可用时商业银行可能无法正常履行业务职责。这种可能性的存在要求上商业银行建立（　）两方面的措施来应对。

  A.设备更新和技术更新

  B.系统维护和人工服务

  C.灾难应急恢复和业务连续方案

  D.设备更新和系统维护

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• 6在操作风险关键指标中，交易结果和财务核算结果间的差异属于流程风险指标类。监控这一指标可以提高风险管理报告的质量，其计算公式为某产品交易结果和财务结果之间的差异/该产品交易次数。交易结果和财务结果差异过大意味着（）

  A.工作人员缺乏职业素养和职业道德

  B.存在管理报表和决策基础不稳的风险

  C.前台和后台在执行和管理交易订单时不准确

  D.信息系统出现故障

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• 7在操作风险监测过程中建立的因果分析模型可以确定哪些因素与风险具有最高的关联度，从而为操作风险管理指明方向。该模型是对操作风险的（　）三个方面进行历史统计，并形成相互关联的多元分布？

  A.风险诱因、风险指标和损失事件

  B.风险程度、风险发生时间和损失事件

  C.风险诱因、风险程度和损失金额

  D.风险程度、风险发生时间和损失金额

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• 8在操作风险报告流程中，需要业务部门提供的内容是 （ ）

  A.同业比较

  B.资本分析

  C.压力测试

  D.内部损失数据

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• 9提交给高级管理层的风险报告中首先要列明经评估后上商业银行的风险状况，风险评估结果通常以风险图、风险表的形式来展示。下列关于风险表说法正确的是（ ）

  A.表中的“0”表示恶化

  B.表中的“1”表示好转

  C.颜色越深表示风险越严重

  D.无数值表示没有风险

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• 10操作风险监测报告应该对操作风险的变动情况评估资本的充足状况。同时报告还应对资本模型的压力测试结果进行分析，其目的是 （ ）

  A.确定模型的安全性和准确性

  B.使报告内容更加完整

  C.遵循监管当局的要求

  D.降低资本成本

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