要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的(      )

试卷相关题目

• 1企业网络调研中经常选用的两类对象是(  )>

  A.竞争对手和顾客

  B.合作伙伴和政府

  C..顾客和政府

  D.政府和社团

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• 2网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（  ）

  A.品质

  B.价格

  C.售后服务

  D.运输成本

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• 3对于KP制度中的绩效工资，说法不正确的是(     )

  A.售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩改考核指标中的

  B.客服绩效的考核，只要制定固定的几项。且不得改变。

  C.KPI在于激励客服，所以客服考核制度要以激励为主

  D.可以用分数制指定客服绩效考核KPI 、

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• 4从色彩本身的功能而言，最具兴奋作用的，同时也是最热情和温暖的颜色是(   )。

  A.蓝色

  B..紫色

  C..黄色

  D.红色

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• 5手机UI设计是手机软件的整体设计，设计内容包括操作逻辑、界面美观和(  )

  A.人机交互

  B.内存占用

  C.需求大小

  D.品味个性

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• 6.在U I界面设计中，不同的色彩搭配能够带给受众不同的感受。一般能够表达信任、安全，常用来吸引对预算敏感的消费用户的色系是（ ）

  A.红色系

  B.橙色系

  C.蓝色系

  D.黑色系

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• 7下列哪项是按配送品种利数量分类的配送类型(      )

  A.仓库配送

  B.专业配送

  C.多品种小批量配送

  D.共同配送

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• 8在产品定位明确、商业及市场分析清晰、业务需求完善的基础上。结合现有产品能力及束缚因素，提出本阶段产品需求“预期实现度”的综合分析方法称为( )。

  A.产品需求

  B.产品需求分析

  C.产品需求文档

  D.产品推广

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• 9随着仓库数量增加会下降的成本类型是(  )

  A.总成本

  B.运输成本

  C.库存成本

  D.仓储成本

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• 10哪一个属于客户服务循环图的正确步骤(    )。

  A.接待客户、帮助客户、理解客户、留住客户

  B.接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户

  C.理解客户、接待客户、帮助客户、留住客户

  D.理解客户、帮助客户、接待客户、留住客户

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