外部客户服务的作用不包括

试卷相关题目

• 1客户服务的组织者是

  A.企业

  B.政府部门

  C.中间商

  D.大众媒体

  开始考试点击查看答案
• 2客户关系管理的英文缩写为

  A.CRM

  B.ERP

  C.MCR

  D.CRE

  开始考试点击查看答案
• 3人们除了完成日常的工作.学习外，还会参加唱诗会.球迷协会.话剧会.宠物之家等群体，这些群体属于

  A.正式群体

  B.非正式群体

  C.次正式群体

  D.次非正式群体

  开始考试点击查看答案
• 4客户服务按照在商业实践中的流程，可分为

  A.售前服务.售中服务.售后服务

  B.人工客服和电子客服

  C.文字客服.视频客服和语音客服

  D.不同平台的客服

  开始考试点击查看答案
• 5下列有关客户满意或客户忠诚的描述，错误的是

  A.客户满意是一种心理的满足

  B.客户忠诚是一种持续交易的行为

  C.客户满意是客户关系管理的根本目的

  D.客户忠诚是客户关系管理的根本目的

  开始考试点击查看答案
• 6在消费者行为分析的主要内容中，研究消费者购买原因的是

  A.分析消费者需求与动机

  B.分析消费者的购买决策过程

  C.分析消费者的个人内在因素

  D.分析消费的环境等外围因素

  开始考试点击查看答案
• 7企业客户服务活动开展的中心为

  A.满足企业需要

  B.满足生产需要

  C.满足赢利需求

  D.满足客户需要

  开始考试点击查看答案
• 8根据客户价值定位分类，当前价值较高.但增值潜力较低的客户是

  A.铅质客户

  B.铁质客户

  C.黄金客户

  D.白金客户

  开始考试点击查看答案
• 9客户数据在CRM中具有重要的作用和价值，以下说法中错误的是

  A.客户数据是进行客服分级的依据

  B.客户数据可以进行行业内销售

  C.客户数据是开展企业决策的基础

  D.客户数据是加强客户互动的指南

  开始考试点击查看答案
• 10客户服务的接受主体是

  A.客户

  B.产品

  C.服务

  D.投诉

  开始考试点击查看答案