在消费者行为分析的主要内容中，研究消费者购买原因的是

试卷相关题目

• 1外部客户服务的作用不包括

  A.主导企业的生产经营活动

  B.制约企业的总体运作

  C.调节企业的对外交往

  D.保证对外服务承诺如期按质按量兑现

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• 2客户服务的组织者是

  A.企业

  B.政府部门

  C.中间商

  D.大众媒体

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• 3客户关系管理的英文缩写为

  A.CRM

  B.ERP

  C.MCR

  D.CRE

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• 4人们除了完成日常的工作.学习外，还会参加唱诗会.球迷协会.话剧会.宠物之家等群体，这些群体属于

  A.正式群体

  B.非正式群体

  C.次正式群体

  D.次非正式群体

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• 5客户服务按照在商业实践中的流程，可分为

  A.售前服务.售中服务.售后服务

  B.人工客服和电子客服

  C.文字客服.视频客服和语音客服

  D.不同平台的客服

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• 6企业客户服务活动开展的中心为

  A.满足企业需要

  B.满足生产需要

  C.满足赢利需求

  D.满足客户需要

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• 7根据客户价值定位分类，当前价值较高.但增值潜力较低的客户是

  A.铅质客户

  B.铁质客户

  C.黄金客户

  D.白金客户

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• 8客户数据在CRM中具有重要的作用和价值，以下说法中错误的是

  A.客户数据是进行客服分级的依据

  B.客户数据可以进行行业内销售

  C.客户数据是开展企业决策的基础

  D.客户数据是加强客户互动的指南

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• 9客户服务的接受主体是

  A.客户

  B.产品

  C.服务

  D.投诉

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• 101943年提出需求层次理论的美国心理学家是

  A.波登

  B.赫杰特齐

  C.马斯洛

  D.温得尔·斯 密

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