. 对客户提出不满若处理不当，可以小事变大，甚至殃及企业的生存，如果处理及时，让客户的不满意变成了满意，客户的忠诚度也会进一步提高。这时处理问题的角度应该是

试卷相关题目

• 1. 当客户对企业的产品或服务感到不满意时，也不说，只是从此以后再也不来消费，让企业丢失了客户群。这属于

  A.显性不满

  B.隐性不满

  C.辨别不满

  D.双向不满

  开始考试点击查看答案
• 2. 如果要保证多厂商在电子商务交易中建立信任关系，PKI须具备的最关键的通信特性是

  A.数据保密性

  B.数据完整性

  C.不可否认性

  D.互操作性

  开始考试点击查看答案
• 3. 为商务活动提供全新的基本运行技术环境的是

  A.互联网信息网络的实现

  B.国家政策法规的出台

  C.国民经济水平的提高

  D.群众对新兴事物的好奇

  开始考试点击查看答案
• 4. 数字证书主要解决电子商务的信息安全管理中的

  A.信息的保密性

  B.交易文件的完整性

  C.信息的不可否认性

  D.交易者身份的真实性

  开始考试点击查看答案
• 5. 隶属于同一个公司的两家网站是

  A.当当网和卓越网

  B.支付宝网和淘宝网

  C.一拍网和拍拍网

  D.淘宝网和卓越网

  开始考试点击查看答案
• 6. 网络营销是指借助（ ）来实现企业营销目的的活动。

  A.人脉网

  B.物流网

  C.电话网

  D.互联网

  开始考试点击查看答案
• 7. 在淘宝购物主要利用的支付工具是

  A.网上银行

  B.支付宝

  C.信用卡

  D.借记卡

  开始考试点击查看答案
• 8. 互联网起源于

  A.英国

  B.美国

  C.法国

  D.中国

  开始考试点击查看答案
• 9. 在电子信息交易中一些是交易的当事人，另一些是电子信息交易所必不可少的参与者。下列属于电子信息交易的当事人是

  A.金融机构

  B.消费者

  C.网络服务提供商

  D.认证机构

  开始考试点击查看答案
• 10. 将出价高的关键词广告排在前面，为有经济实力并希望排名靠前的网站提供方便，这种方式叫

  A.自然排名

  B.竞价排名

  C.点击排名

  D.显示排名

  开始考试点击查看答案