. 企业利用互联网络作为沟通和了解信息的工具，对消费者.竞争者以及整体市场环境所做的调查研究，称为

试卷相关题目

• 1. 无论客服是对是错，客户的要求是否适当，当企业遭遇投诉的时候应做到

  A.主动承担企业应有责任

  B.立即响应客户需求

  C.对客户投诉的问题给予持续性的反馈，直到客户满意

  D.尽可能给予客户超出期望的待遇

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• 2. 下列属于网上支付的特点有

  A.采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输

  B.工作环境是基于一个开放的系统平台（即因特网）

  C.使用的是最先进的通信手段

  D.具有方便.快捷.高效.经济的优势

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• 3. 对于EDI条件下贸易单证的传递方式说法正确的有

  A.数据库中的数据通过一个翻译器转换成字符型的标准贸易单证

  B.标准贸易单证通过网络传递给贸易伙伴的计算机

  C.贸易伙伴的计算机通过翻译器将标准贸易单证转化成本企业内部的数据格式

  D.单证传递中不存在安全问题

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• 4. 纵观国内电子商务行业，移动购物平台呈现爆发性增长，电商大佬们都争相推出了自己的移动端平台网站，知名的有

  A.手机淘宝

  B.京东app

  C.手机天猫

  D.微店

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• 5. 塑造网络品牌的策略主要有

  A.通过免费塑造网络品牌

  B.建设企业网站品牌

  C.通过搜索引擎提升网络品牌

  D.通过多种手段传播网络品牌

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• 6. 搜索引擎优化要注意的问题有

  A.确定主关键词

  B.设置标题，使用动静结合的网页

  C.付费到搜索引擎

  D.拓展链接的深度

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• 7. 许可式邮件区别于垃圾邮件，其必须具备的必要条件有

  A.邮件发送方在发送电子邮件之前必须经过接收方的同意

  B.邮件接收方可以随时自由加入和自由退出邮件列表

  C.保证邮件接收方的信息私有化，不能以任何方式共享或出售私人信息给第三方

  D.发送方应尊重接收方的意愿，周期性地传递有价值的信息和资源，不发送与主题无关的信息.内容和广告

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• 8. 网络购物存在的主要问题有

  A.交易身份伪造

  B.知情权难以保证

  C.买家针对不同卖家的同类商品价格差别大却没法甄别

  D.格式合同的制约

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• 9. 对于电子邮件推广的说法正确的有

  A.经过用户的允许

  B.向用户提供有用的信息

  C.无节制地向用户发邮件

  D.周期性发送信息，并可以退订

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• 10. 中国国内的第三方支付产品包括

  A.PayPal

  B.支付宝

  C.微付通

  D.拉卡拉

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