网店卖家一般需要提前确定商品货源，货源一般分为实物货源和（    ）。

试卷相关题目

• 1传输协议HTTP是（    ）的缩写。

  A.Hit That Profession

  B.Happy Text Thanks Pensil

  C.High Ten Package

  D.Hyper Text Transmission Protocol

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• 2客户投诉处理方法第一步是（    ）。

  A.平息怨气

  B.迅速接受投诉

  C.澄清问题

  D.探讨解决

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• 3某小型企业想利用论坛进行网站推广，首先考虑选择合适的论坛，以下做法错误的是（    ）。

  A.所选论坛的人气和流量要高

  B.所选论坛和要推广的内容相匹配

  C.所选论坛比较容易注册马甲

  D.所选论坛对发超链接所做的限制越多越好

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• 4职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、（    ）的总和。

  A.劳动技能

  B.思维习惯

  C.操作程序

  D.行为准则

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• 5下面说法错误的是（    ）。

  A.对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）

  B.所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装

  C.快递时涉及空运的物品的包装要特别加强

  D.圆桶状物品的外包装不得长于内件

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• 6（    ）不是第三方支付的特点。

  A.可以为卖家提供更多的增值服务

  B.第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒

  C.第三方支付平台提供一系列的应用接口程序

  D.可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用

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• 7关于淘宝用户身份认证过程的说法正确的是（    ）。

  A.手持身份证正面和本人头部合影，切勿单纯上传身份证正面照

  B.建议要化妆，半身照和手持身份证正面照需在同一环境，同一着装下拍摄

  C.建议使用手机拍摄，保证照片清晰完整

  D.上传的手持身份证正面照，头像模糊但证件头像及文字信息需清晰

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• 8以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（    ）。

  A.商品质量与商品宣传不符

  B.商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”

  C.商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”

  D.网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递

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• 9属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（    ）。

  A.耐心倾听

  B.提出解决方法

  C.确定问题所在

  D.快速有效处理

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• 10市场营销的功能包括（）。

  A.便利功能

  B.调研功能

  C.交换功能

  D.反馈功能

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