属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（    ）。

试卷相关题目

• 1以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（    ）。

  A.商品质量与商品宣传不符

  B.商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”

  C.商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”

  D.网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递

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• 2关于淘宝用户身份认证过程的说法正确的是（    ）。

  A.手持身份证正面和本人头部合影，切勿单纯上传身份证正面照

  B.建议要化妆，半身照和手持身份证正面照需在同一环境，同一着装下拍摄

  C.建议使用手机拍摄，保证照片清晰完整

  D.上传的手持身份证正面照，头像模糊但证件头像及文字信息需清晰

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• 3（    ）不是第三方支付的特点。

  A.可以为卖家提供更多的增值服务

  B.第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒

  C.第三方支付平台提供一系列的应用接口程序

  D.可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用

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• 4网店卖家一般需要提前确定商品货源，货源一般分为实物货源和（    ）。

  A.直销货源

  B.虚拟货源

  C.代理货源

  D.代发货源

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• 5传输协议HTTP是（    ）的缩写。

  A.Hit That Profession

  B.Happy Text Thanks Pensil

  C.High Ten Package

  D.Hyper Text Transmission Protocol

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• 6市场营销的功能包括（）。

  A.便利功能

  B.调研功能

  C.交换功能

  D.反馈功能

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• 7以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。

  A.深色衣物第一次洗涤时应注意脱色问题

  B.手机应分类在数码产品类目中

  C.刚出生不满一岁的小宝宝不适合推销体积较小的玩具

  D.脸上容易长痘的年轻顾客可能属于油性皮肤，适合推荐控有较强的产品

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• 8下述哪个属于顶级域名？（）

  A.net

  B.gov

  C.org

  D.edu

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• 9电子商务较之传统商业所具有的特点，包括（）。

  A.全面增强企业的竞争力

  B.全天时营业，增加商机和方便客户

  C.覆盖面窄，只限于区域市场

  D.减少运营成本，显著降低收费

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• 10从造成网络安全威胁的直接原因看，网络安全威胁主要来自（）。

  A.信息泄漏

  B.系统错误

  C.计算机病毒

  D.拒绝服务攻击

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