以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。

试卷相关题目

• 1市场营销的功能包括（）。

  A.便利功能

  B.调研功能

  C.交换功能

  D.反馈功能

  开始考试点击查看答案
• 2属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（    ）。

  A.耐心倾听

  B.提出解决方法

  C.确定问题所在

  D.快速有效处理

  开始考试点击查看答案
• 3以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（    ）。

  A.商品质量与商品宣传不符

  B.商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”

  C.商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”

  D.网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递

  开始考试点击查看答案
• 4关于淘宝用户身份认证过程的说法正确的是（    ）。

  A.手持身份证正面和本人头部合影，切勿单纯上传身份证正面照

  B.建议要化妆，半身照和手持身份证正面照需在同一环境，同一着装下拍摄

  C.建议使用手机拍摄，保证照片清晰完整

  D.上传的手持身份证正面照，头像模糊但证件头像及文字信息需清晰

  开始考试点击查看答案
• 5（    ）不是第三方支付的特点。

  A.可以为卖家提供更多的增值服务

  B.第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒

  C.第三方支付平台提供一系列的应用接口程序

  D.可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用

  开始考试点击查看答案
• 6下述哪个属于顶级域名？（）

  A.net

  B.gov

  C.org

  D.edu

  开始考试点击查看答案
• 7电子商务较之传统商业所具有的特点，包括（）。

  A.全面增强企业的竞争力

  B.全天时营业，增加商机和方便客户

  C.覆盖面窄，只限于区域市场

  D.减少运营成本，显著降低收费

  开始考试点击查看答案
• 8从造成网络安全威胁的直接原因看，网络安全威胁主要来自（）。

  A.信息泄漏

  B.系统错误

  C.计算机病毒

  D.拒绝服务攻击

  开始考试点击查看答案
• 9使用第三方B2B电子商务平台的主要特点有（）。

  A.见效快

  B.安全性高

  C.成本高

  D.凝聚力强

  开始考试点击查看答案
• 10关于元搜索引擎，下列哪种说法是正确的？（）

  A.元搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户

  B.搜狗是典型的元搜索引擎

  C.元搜索引擎是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户

  D.元搜索引擎的优点是返回结果的信息量更大、更全

  开始考试点击查看答案