客户投诉处理方法的第一步是（    ）？

试卷相关题目

• 1某小型企业想利用论坛进行网站推广，首先考虑选择合适的论坛，以下做法错误的是（    ）。

  A.所选论坛和要推广的内容相匹配

  B.所选论坛的人气和流量要高

  C.所选论坛比较容易注册马甲

  D.所选论坛并对发超链接所做的限制越多越好

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• 2一般网店的发货流程中在拣货后需要进行（    ）。

  A.确认订单

  B.支付货款

  C.货品校验

  D.打印发货单

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• 3网络营销是一对一，理性的，消费者主导的，非强迫性，循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互交谈，与消费者建立良好的关系。以上是关于网络营销哪个特点的表述？（    ）

  A.整合性

  B.交互式

  C.超前性

  D.个性化

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• 4以下做法容易导致客户投诉升级的是（    ）。

  A.客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

  B.部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务

  C.部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立

  D.客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

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• 5以下退货必须由顾客承担退回运费的是（    ）。

  A.顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符

  B.顾客A发现商品和描述详情不符

  C.顾客C发现商品发错了

  D.顾客D不喜欢这个商品

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• 6平邮普通包裹按（    ）计费。

  A.内容物类别收费

  B.只按照寄递里程分区收费

  C.每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费

  D.统一收费

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• 7淘宝普通实物订单选择快递，EMS，不需要物流等物流方式的，在卖家发货后（    ）内系统自动达成交易。

  A.10天

  B.7天

  C.5 天

  D.3天

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• 8密码泄漏一般分哪两种情况？（    ）

  A.侦查密码，感应密码

  B.扫描密码，复制密码

  C.分离密码，解析密码

  D.窃取密码，猜出密码

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• 9以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（    ）。

  A.商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”

  B.商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”

  C.商品质量与商品宣传不符

  D.网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递

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• 10下面属于新型物流的是（    ）。

  A.电子物流

  B.蓝色物流

  C.第五方物流

  D.国内物流

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