爱岗敬业的具体要求不包括（    ）

试卷相关题目

• 1以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（    ）。

  A.记录投诉内容—判断投诉是否成立—确实投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价

  B.记录投诉内容--确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价

  C.确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立--记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价

  D.确定投诉处理负责部门—判断投诉是否成立—记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—实施处理方案—提交主管领导批示—总计评价

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• 2下面哪些是属于现代物流发展趋势？（    ）

  A.仓储、运输的现代化与综合化趋势

  B.物流中心、批发中心、配送中心的分工趋势

  C.现代化物流的柔性趋势

  D.现代物流中化趋势

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• 3当您在淘宝开店遇到开店问题时，可以通过那些渠道获得帮助？（    ）

  A.在线客服

  B.其他三项都是

  C.淘宝规则论坛

  D.服务中心

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• 4以下属于售前客服主要的工作内容的是（    ）。

  A.回答顾客咨询并进行导购

  B.进行退款操作

  C.查询快递单号

  D.安抚收到商品后不满意的买家

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• 5以下对淘宝订单说法正确的是（    ）。

  A.客服可以根据顾客是否付款而修改订单状态

  B.客服在“已卖出的宝贝”页面，根据顾客真实姓名查找订单

  C.如果没有任何需要标记的内容，客服看到的标记小旗子是灰色的

  D.客服在标记小旗子里面对订单标记备注的内容，顾客是不会看到的

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• 6有关支付宝支付的说法，错误的是（    ）

  A.用户选用支付宝提供的资料付款方式支付，其中有个交易期限，如果到期卖家不申请退款也不确认收货，支付宝会自动将货款打到卖家账户

  B.支付宝提供的实时到账的支付方式跟银行直接汇款完全一样

  C.支付宝提供的实时到账支付是没有货到付款安全保障的

  D.使用了支付宝就杜绝了一切网购骗局

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• 7淘宝普通订单在顾客付款后，卖家需要在（    ）时间内发货。

  A.无时间限制

  B.3天

  C.5天

  D.7天

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• 8下面哪个属于网上商店商品包装的原则（    ）

  A.最轻原则

  B.最大包装原则

  C.双人复刻原则

  D.适合运输原则

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• 9下列说法正确的是（    ）

  A.狭义的网上银行计算机网络与互联网相连，使用相关技术实现银行客户之间安全、方便、友好的虚拟银行，可为客户提供跨时空、综合、统一、实时的各种金融服务产品

  B.广义的网上银行是指通关银行自身的计算机网络和ATM、POS等先进的电子设备开办金融业务的银行

  C.广义的网上银行和狭义的网上银行的概念区别在于提供金融服务内容的多少

  D.其他三项都是错误的

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• 10（    ）是指如何选择产品从生产者到消费者的途径

  A.产品策略

  B.渠道策略

  C.价格策略

  D.促销策略

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