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试卷相关题目

• 1处理投诉时，在客户盛怒的情况下（    ）

  A.迅速澄清问题

  B.衷心表示感谢客户

  C.采取低姿态安抚客户

  D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

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• 2以下哪个说法是错误的？（    ）

  A.“+互联网”有新技术优势、体制机制优势和更广泛的社会支持，容易产生爆发性增长

  B.“+互联网”是传统行业以既有业务为基础。利用互联网技术和概念，提高为用户服务的效率和质量

  C.“+互联网”拥有的是存量优势、行业标准优势和公信力优势

  D.“+互联网”只要是传统其他野在主导着人融合进程

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• 3“电子商务”英文正确写法是：（    ）

  A.Electronic Commerce

  B.Electron Commerce

  C.Electronic Contract

  D.Electronics Commerce

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• 4第三方支付的特点不包括（    ）

  A.不能为卖家提供更多的增值服务

  B.“担保交易服务”可以消除人们对网络交易的顾虑

  C.第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付方式整合到一个界面上

  D.第三方支付平台有利于打破银行卡间的壁垒

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• 5香港非常普及的“八达通卡”属于（    ）支付系统

  A.基于WAP的

  B.基于SMS的

  C.基于J2ME移动

  D.非接触式移动

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• 6常用来形容衣服尺码的是（    ）

  A.PX

  B.ML、L

  C.G、KG

  D.S、M、L

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• 7在电子商务服务系统中有（    ），顾客通过查询它来了解自己购买了什么物品，购买了多少，也可以把查询结果打印出来。

  A.电子交易记录器

  B.电子更新系统

  C.电子交易更新系统

  D.电子计数器

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• 8下述哪个不是ICANN新增通用顶级域名（    ）

  A.info

  B.biz

  C.museum

  D.coor

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• 9淘宝店主的身份认证即支付宝的实名认证，下面说法正确的是（    ）

  A.填写与实名认证填写的身份证信息相同的银行卡账号，支付宝汇一定的金额到您指定的银行卡里，查询收到款项即完成了认证

  B.实名认证时由网银向支付宝里汇入大于1元的金额可确认

  C.银行柜台办理支付宝卡通，卡通就是与支付宝关联的银行卡

  D.不需先去进行支付宝认证

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• 10一下哪个不是常见的电子邮件协议（    ）

  A.TCP

  B.POP3

  C.SMTP

  D.IMAP

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