以下不属于客户服务售后服务的是。（    ）

试卷相关题目

• 1互联网带给客户服务的改变不包括。（    ）

  A.催生出客户定制

  B.使服务完成能存储

  C.能够精准定位客户群

  D.能够方便客户进行评价

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• 2网络客户服务最大的优势在于。（    ）

  A.价格非常低廉，效果更佳

  B.能够轻松打败竞争对手

  C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系

  D.信息传递的及时性

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• 3从信息传递层次看，信息传递方式有。（    ）

  A.单向信息传递和双向信息传递

  B.直接传递和间接传递

  C.时间传递和空间传递

  D.人工传递和非人工传递

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• 4是进行物流成本决策与物流成本控制的基础。（    ）

  A.物流成本分析

  B.物流成本核算

  C.物流成本计划

  D.物流成本压缩

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• 5可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物流。（    ）

  A.销售企业物流

  B.生产企业物流

  C.农产品企业物流

  D.服务企业物流

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• 6以下不属于电话服务禁语的是。（    ）

  A.我不能

  B.对不起

  C.我不会做

  D.但是

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• 7FAQ的内容主要来源于。（    ）

  A.客户提问

  B.自我总结

  C.参考同行

  D.随机获取

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• 8网络银行被称为三A银行，以下对A阐述错误的是。（    ）

  A.任何时间（any time）

  B.任何地点（anywhere）

  C.任何人（anyone）

  D.任何方式（anyhow）

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• 9关于第三方支付平台，说法错误的是。（    ）

  A.拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势

  B.手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化

  C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决

  D.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等

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• 10在电子商务中扮演着买卖双方签约履约的监督管理角色。（    ）

  A.网络警察

  B.认证机构

  C.网络卖家

  D.网络交易中心

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