FAQ的内容主要来源于。（    ）

试卷相关题目

• 1以下不属于电话服务禁语的是。（    ）

  A.我不能

  B.对不起

  C.我不会做

  D.但是

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• 2以下不属于客户服务售后服务的是。（    ）

  A.客户跟踪服务

  B.产品使用培训

  C.产品使用说明

  D.产品或服务设计

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• 3互联网带给客户服务的改变不包括。（    ）

  A.催生出客户定制

  B.使服务完成能存储

  C.能够精准定位客户群

  D.能够方便客户进行评价

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• 4网络客户服务最大的优势在于。（    ）

  A.价格非常低廉，效果更佳

  B.能够轻松打败竞争对手

  C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系

  D.信息传递的及时性

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• 5从信息传递层次看，信息传递方式有。（    ）

  A.单向信息传递和双向信息传递

  B.直接传递和间接传递

  C.时间传递和空间传递

  D.人工传递和非人工传递

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• 6网络银行被称为三A银行，以下对A阐述错误的是。（    ）

  A.任何时间（any time）

  B.任何地点（anywhere）

  C.任何人（anyone）

  D.任何方式（anyhow）

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• 7关于第三方支付平台，说法错误的是。（    ）

  A.拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势

  B.手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化

  C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决

  D.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等

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• 8在电子商务中扮演着买卖双方签约履约的监督管理角色。（    ）

  A.网络警察

  B.认证机构

  C.网络卖家

  D.网络交易中心

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• 9互联网上谁都可通过一定程序与其他人达成交易，所以首先需要解决。（    ）

  A.网上交易主体及市场准入问题

  B.电子合同合法性问题

  C.网上支付安全性问题

  D.无形财产的保护问题

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• 10HTML是使用超文本语言编写的。   （    ）

  A.链接

  B.标识

  C.编译

  D.描述

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